Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento JR

Overview

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Responsibilities

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
• Mapear feedbacks durante o atendimento;
• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Qualifications

• Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva;
• Perfil organizado e proativo;
• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações; CSAT - Customer Satisfaction Score);
• Experiência com negociações e recuperação de valores...