TRAINEE SUPORTE

Atividades

• Registrar, classificar e encaminhar demandas recebidas pelos canais de atendimento (como dúvidas, reclamações e sugestões).
• Prestar suporte na resolução de solicitações com rapidez e clareza, acionando outras áreas quando necessário e cumprindo os SLAs.
• Acompanhar o andamento das demandas em aberto até sua conclusão.
• Aplicar e controlar pesquisas de satisfação com clientes internos e externos.
• Auxiliar na análise de dados e na elaboração de relatórios para apresentação de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar a criação de apresentações e materiais informativos utilizando ferramentas como PowerPoint, Canva ou similares.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e registro de chamados.
• Conhecimento intermediário em Excel (ex.: filtros, procv/vlookup, gráficos, tabela dinâmica).
• Facilidade com ferramentas de apresentação (PowerPoint, Canva ou equiva...