Ticket Manager

Responsabilidades e atribuições: Avaliação e direcionamento de tickets, incidentes e requisições utilizando a ferramenta ITSM Service Now. Garantir o SLO e SLA, monitorando e atuando na ferramenta, visando métricas, pontuando Analistas e Coordenadores. Analisar e efetuar cobranças cabíveis evitando a perda dos índices de nível de serviço. Manobra e redirecionamendo dos chamados, escalando temas críticos e garantindo métricas de KPIs e Agin Interação com as áreas de logística e gestão de ativos, apoio quanto as atualizações e encerramentos de demandas. Apoiar a Coordenação e Gerencia operacional BR, tracionando chamados escalados e pedidos de prioridades. Interação com cliente, prover o status e follow Ups de forma rápida e precisa. Acompanhamento ponta-a-ponta. Realizar agendamentos e atualização dos chamados, de acordo com as disponibilidades de cliente e analista. Extração de reports operacionais, metrificação de ofensores e envio de report para gestão Brasil e Latim América. Sugerir...