Tecnico suporte i (4)

Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte I, oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e suporte técnico eficiente.

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
• Priorizar chamados conforme categoria e regras definidas pelo cliente;
• Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado;
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts de atendimento;
• Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, quebra de equipamentos e recuperação de dados;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento de aplicativos instalados;
• Cumprir métricas e padrões de atendimento definidos em contrato;
• Encerrar chamados solucionados documentando as soluções aplicadas;