Job Description
Principais Responsabilidades
- Atendimento presencial de 2º nível (N2) aos usuários de TI, conforme acionamentos;
- Resolução de incidentes e requisições escaladas pelo N1;
- Instalação, configuração e manutenção de hardware e software;
- Suporte a Windows, aplicações corporativas, impressoras e periféricos;
- Apoio básico a rede local (conectividade e pontos de rede);
- Registro e acompanhamento de chamados em ferramenta ITSM;
- Atuação conforme SLAs, fluxos definidos e boas práticas ITIL;
Requisitos Obrigatórios (Essenciais)
- Experiência em Suporte Técnico Presencial N2;
- Conhecimentos em Windows, hardware, impressoras e redes básicas;
- Vivência com Service Desk / ITSM;
- Residir ou ter fácil deslocamento para Caicó ou Ceará‑Mirim/RN;
- Disponibilidade para atendimento sob demanda.
Requisitos Desejáveis (Diferenciais)
- ITI...