Solor
Técnico de Suporte (N1)
Job Description
Descrição
Tem interesse genuíno em resolver problemas e aprender rápido? A Solor te quer no Command Center! Escala 12X36
Buscamos Técnico N1 para atuar na linha de frente, garantindo atendimento ágil e inteligente. Você vai triar, registrar e solucionar incidentes de baixa complexidade, com foco em experiência do cliente. Aqui, cada chamado é um desafio — e uma chance de evoluir. Vem crescer com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Tratar chamados via ITSM
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas);
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;
- Atuar orientado por procedimentos.
- Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;