Solor
Técnico de suporte N1
Job Description
Descrição
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento omnichannel (telefone, chat, WhatsApp, Teams) aos usuários internos;
- Tratar chamados via sistema ITSM (Requestia);
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;
- Prestar suporte de nível 1, incluindo: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e sistemas corporativos;
- Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
- Manter atualizada a base d...