Job Description
**Main Goals**:
- Resolver problemas encontrados por clientes y técnicos de servicio e identificar soluciones;
- Programar varios módulos destinados para equipos de clients;
- Proporcionar explicaciones claras sobre cómo funcionan nuestros productos, para maximizar la utilización por parte del cliente;
- Realizar recomendaciones técnicas a los clientes para ayudar en el mantenimiento preventivo de sus equipos;
- Monitorear el estado de las solicitudes de los clientes y los técnicos de servicio;
- Mantener varios documentos y bases de datos, asegurando una gestión eficiente de la información técnica;
- Monitorear e interpretar varios indicadores de rendimiento para optimizar nuestros procesos y mejorar nuestro servicio;
- Conectar remotamente con clientes para resolver problemas relacionados con la programación industrial;
- Iniciar tickets de soporte y documentar cada paso en Salesforce;
- Colaborar y actuar como enlace entre clientes y difere...