Teamleiter - Contact Center FR/ALL

Teamleiter - Contact Center FR/ALL

Für einen unserer Kunden, mit Sitz in Genf, bieten wir eine Stelle als Teamleiter – Contact Center FR/ALL.

Beschäftigungsgrad 100%.

AUFGABENBESCHREIBUNG

Ihre Herausforderungen

• Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kooperatives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen.
• Sicherstellung eines vorbildlichen Servicequalitätsniveaus und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, durch die Verkörperung einer authentischen und nachhaltigen Servicekultur.
• Tägliche operative Leitung: Überwachung der Abläufe, Priorisierung, Ressourcenzuteilung und aktive Präsenz vor Ort zur Unterstützung des Teams.
• Analyse der wichtigsten Kennzahlen des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Problemlösung) und Umsetzung dieser Daten in konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung...