Job Description
En Tibox buscamos sumar a nuestro equipo a un Team Lead para supervisar a los distintos equipos resolutores.
Principales funciones
- Supervisar y liderar la resolución de tickets, asignando la gestión a los distintos equipos resolutores.
- Conocer y controlar la carga de trabajo y el cumplimiento de SLA.
- Potenciar y mantener actualizada la base de conocimiento (runbooks, playbooks, procedimientos, FAQs).
- Coordinar escalamiento técnico y entregas entre turnos.
- Reportar estado de la operación, generar informes y proponer mejoras de proceso.
- Profesional en Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín
- Experiencia comprobable, mínimo 2 añosen cargos similares.
- Residencia en Curicó o sectores aledaños.
- Disponibilidad para turnos rotativos 4×4 (12 horas) , alternando diurno y nocturno (ej. 08:00–20:00 / 20:00–08:00).