Suporte técnico Nivel 2 - Telecomunicação

Faça parte do nosso time do Suporte!
Buscamos profissionais comprometidos, com perfil analítico e foco em resolução de problemas, para atuar no setor de Suporte Técnico N2, garantindo a qualidade dos serviços e a melhor experiência para nossos clientes. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em demandas mais complexas, desenvolver seu conhecimento técnico e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades e atribuições:
Atendimento e tratativa de chamados técnicos de média e alta complexidade;
Análise e diagnóstico de falhas de conexão, equipamentos e rede;
Suporte e orientação aos técnicos de campo durante atendimentos externos;
Acompanhamento de incidentes e cumprimento de SLA;
Validação e provisionamento de equipamentos;
Interação com outros setores para solução de demandas;
Identificação de problemas recorrentes e proposição de melhorias;
Registro detalhado das tratativas no sistema.

Requisitos e...