Job Description
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica do time de suporte Protheus;
- Atuar diretamente em incidentes críticos e situações de alta complexidade;
- Realizar análise técnica aprofundada (root cause analysis) e propor soluções estruturais;
- Atuar na interface técnica com o cliente, garantindo comunicação clara e assertiva;
- Apoiar decisões técnicas relacionadas a customizações, integrações e performance;
- Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte;
- Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
- Conduzir tecnicamente os at...