Job Description
Venha fazer parte da maior empresa de tecnologia do Brasil como Analista de Suporte Prime Protheus - TSS. O QUE VOCÊ VAI FAZER :Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes ;
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas ;
Registrar, em sistema, asolicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados ;
Triar os tickets abertospelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento ;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema) ;
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes q...
Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas ;
Registrar, em sistema, asolicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados ;
Triar os tickets abertospelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento ;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema) ;
Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes q...