[Suporte] Analista de Suporte Júnior

• Seu principal desafio será garantir a estabilidade e a qualidade da operação dos nossos clientes, atuando diretamente na análise de incidentes técnicos, falhas de sistema e integrações do ambiente de varejo;
• Você será um dos principais pontos de apoio para identificar a causa dos problemas, validar logs, consultar dados e trabalhar junto aos times internos para que as soluções cheguem rápido e com precisão.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte técnico dos sistemas utilizados no varejo;
• Analisar chamados técnicos, investigando logs de aplicação, integrações e erros operacionais;
• Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para apoiar diagnósticos;
• Identificar causas de falhas recorrentes e apoiar na prevenção de novos incidentes;
• Registrar e documentar análises, evidências e soluções aplicadas;
• Escalar chamados para times especializados quando necessário, já com diagnó...