Supervisor(a) de Qualidade - Call Center

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades dos Monitores/Instrutores de Qualidade, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, fornecendo relatórios estratégicos para otimizar processos e subsidiar a tomada de decisão;
• Desenvolver e implementar iniciativas voltadas à melhoria contínua da qualidade e à satisfação do cliente;
• Gerenciar demandas internas do setor, assegurando a fluidez das operações e a conformidade com os padrões de qualidade; ...