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SUPERVISOR TAC
Job Description
Responsabilidades
- Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
- Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
- Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
- Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
- Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
- Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
- Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne
Requisitos
- Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines
- Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisi...