Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Campo, que coordine las operaciones diarias, asegurando que los requerimientos del cliente sean atendidos con oportunidad y calidad por el personal o terceros: Funciones: Entender cada contrato y conocer el alcance del servicio ofrecido y los SLAs acordados. Atender las peticiones de servicio de los clientes coordinando la entrega de éstas a través de equipos internos o externos definidos para prestar este servicio. Mantener actualizada la plataforma de atención de incidencias y asegurar la calidad de datos registrados en ella. Reportar los niveles de servicio recibidos y entregados y proponer acciones para mantenerlos en los niveles óptimos en cada caso. Filtrar los requerimientos de los clientes para solo aceptar solicitudes de servicio válidas. Entregar la solicitud de servicio al responsable de realizarlo y asegurar su nivel de comprensión de este. Calificar el nivel de calidad del servicio prestado. Coordinar y anticipar los reque...