Supervisor senior de calidad & capacitación

Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.

Responsabilidades principales

Supervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación. Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares. Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua. Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad. Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA. Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua. Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers. Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.

Requisitos

Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Educación, o afín). Expe...