Supervisor de Televendas

Objetivo do Cargo:
Gerenciar a equipe de televendas responsável por atender clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais, garantindo um atendimento rápido, técnico e consultivo, com foco na conversão de pedidos e no bom relacionamento com clientes da base.

Principais Responsabilidades:

• Organizar a rotina da equipe de televendas, distribuindo leads e acompanhando o volume de atendimentos.
• Garantir padronização nos processos de atendimento via telefone e canais digitais.
• Monitorar indicadores como número de pedidos fechados, tempo de resposta, taxa de conversão e ticket médio.
• Apoiar a equipe no atendimento a clientes profissionais (pedreiros, eletricistas, encanadores) e clientes finais.
• Estimular ações de reativação de clientes, campanhas de produto e atendimento com foco consultivo.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e treinamentos técnicos sobre produtos da loja.