SUPERVISOR DE TELEVENDAS

Objetivo do Cargo

Garantir o desempenho comercial do televendas, atuando diretamente na gestão da equipe, cumprimento de metas, aumento do ticket médio, melhoria do CMV, foco em venda ativa, campanhas comerciais e excelência no atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão da Equipe

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operadores de televendas
• Aplicar feedbacks constantes (diários e semanais), individuais e em grupo
• Acompanhar disciplina, pontualidade, postura comercial e qualidade do atendimento
• Identificar necessidades de treinamento e atuar no desenvolvimento da equipe
• Substituir operadores ou monitores quando necessário, garantindo a operação ativa

Gestão de Vendas e Metas

• Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas
• Monitorar indicadores:
• Faturamento diário e mensal
• Ticket médio
• CM...