Poupa Minas Divinópolis
SUPERVISOR DE TELEVENDAS
Job Description
Objetivo do Cargo
Garantir o desempenho comercial do televendas, atuando diretamente na gestão da equipe, cumprimento de metas, aumento do ticket médio, melhoria do CMV, foco em venda ativa, campanhas comerciais e excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão da Equipe
- Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operadores de televendas
- Aplicar feedbacks constantes (diários e semanais), individuais e em grupo
- Acompanhar disciplina, pontualidade, postura comercial e qualidade do atendimento
- Identificar necessidades de treinamento e atuar no desenvolvimento da equipe
- Substituir operadores ou monitores quando necessário, garantindo a operação ativa
Gestão de Vendas e Metas
- Garantir o cumprimento das metas individuais e coletivas
- Monitorar indicadores:
- Faturamento diário e mensal
- Ticket médio
- CM...