AEC CENTRO DE CONTATOS
Supervisor de Telemarketing
Job Description
?? Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes
?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
?? Escala 6x1 | Horário: 16h às 00h01
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
?? Principais responsabilidades:
• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
?? Indicadores acompanhados:
• SLA
?? Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
?? Escala 6x1 | Horário: 16h às 00h01
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
?? É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
?? Principais responsabilidades:
• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
?? Indicadores acompanhados:
• SLA