Supervisor de suporte técnico e conectividade

Principais Atividades:

• Supervisionar a rotina diária de suporte técnico voltado para conectividade de provedores de internet
• Supervisionar e monitorar os atendimentos, redistribuindo demandas e prioridades, dados de atendimento, incidentes e problemas recorrentes, desvios operacionais, registrando ocorrências críticas e melhoria nos processos do setor
• Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores do setor, fornecendo feedbacks regulares
• Acompanhar métricas e indicadores operacionais da área e da equipe, reportando à liderança direta
• Treinar, orientar e dar suporte contínuo à equipe, garantindo o desenvolvimento e a padronização do atendimento
• Mapear e documentar fluxos operacionais da área
• Estabelecer e manter relacionamento colaborativo com outros setores