QUESTOR SISTEMAS S.A
SUPERVISOR DE SISTEMAS
Job Description
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de técnicos e analistas de suporte;
- Distribuir tarefas e gerenciar escalas de trabalho;
- Monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade no atendimento;
- Garantir o SLA do atendimento técnico dos níveis 1°, 2° e 3° do Help Desk;
- Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas comuns;
- Controlar e gerenciar ativos de TI, como computadores, licenças de software e servidores;
- Controlar e fomentar novos sistemas com base nas necessidades do negócio;
- Propor alterações e melhoria das rotinas e elaborar propostas;
- Gerir e controlar parâmetros de utilização de sistemas;
- Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas;
- Controlar e definir direitos de acesso de usuários de rede e sistemas;
- Mapear e acompanhar solicitações diversas de solicitações de ajuste e melhorias dos sistemas atuais;
- Co...