Supervisor de Service Desk

Empresa de Tecnologia da Informação busca profissional Supervisor de Service Desk em Teresina (Pio Xll). A Truetec é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferecemos serviços de desenvolvimento de software e consultoria em tecnologia da informação.

Responsabilidades

Supervisionar a equipe de atendimento de service desk, garantindo cumprimento de metas e SLAs. Acompanhar indicadores de desempenho como tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente. Treinar, orientar e desenvolver os colaboradores do time de atendimento. Atuar na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Apoiar na gestão de escalas, demandas e priorização dos chamados.

Atuações anteriores em Coordenador de Suporte Técnico, Líder de Atendimento ao Cliente, Gerente de Help Desk ou Analista de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior ...