Supervisor de SAC

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento receptivo, garantindo a excelência e a agilidade na resolução de chamados.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de resposta, taxa de resolução e nível de satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios gerenciais de performance da equipe e apresentar planos de ação para melhorias.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento, treinamentos e feedbacks individuais com os colaboradores.
• Atuar como ponto focal em casos críticos de clientes, garantindo a interface com o setor de operações e logística para cumprimento de prazos.
• Mapear gargalos e sugerir melhorias contínuas nos processos internos de atendimento e pós-venda.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência prévia comprovada em liderança ou supervisão de equipes de...