Supervisor de Operações BPO

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ??
Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
Nesta vaga você terá como atividades:
• Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde, garantindo acompanhamento e evolução dos indicadores de performance;
• Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes oncológicos via voz e, futuramente, chat;
• Monitoramento de indicadores em tempo real, como TMA, TME, Nível de Serviço e Qualidade;
• Acompanhamento de escalas, pausas, ABS e aderência operacional;
• Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;
• Apoio e direcionamento da equipe em situações sensíveis ...