Supervisor de NOC

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar a equipe de NOC em operação 24x7, garantindo cumprimento de SLA e qualidade nos atendimentos.
• Acompanhar incidentes críticos e atuar em processos de escalonamento técnico e operacional.
• Monitorar a estabilidade dos ambientes de rede, conectividade e infraestrutura dos clientes.
• Apoiar tecnicamente a equipe em troubleshooting de redes, VPNs IPSEC, firewalls e conectividade.
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos, documentações e fluxos operacionais.
• Realizar acompanhamento de indicadores operacionais e desempenho da equipe.
• Organizar escalas, distribuição de atividades e alinhamentos operacionais.
• Atuar em conjunto com equipes internas e fornecedores para resolução de incidentes.
• Apoiar processos de treinamento, desenvolvimento e acompanhamento técnico dos analistas.
• Garantir a correta abertura, atualização e tratativa de chamados...