Job Description
Supervisor de Mesa de Servicio Fin de Semana · IMPORTANTE: Los primeros 3 meses son de capacitación presencial de lunes a viernes en Santa Fe, CDMX.Durante este periodo se ofrece sueldo y prestaciones.Al concluir la capacitación, la posición cambia a un esquema 100% Home Office, laborando únicamente fines de semana y días festivos.Modalidad del puestoCapacitación presencial: Lunes a viernes durante los primeros 3 meses.Modalidad posterior: 100% Home Office.Horario operativo posterior a la capacitación: Fines de semana y días festivos de 8:00 a.m. a 11:00 p.m.ObjetivoCoordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI), niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad en la atención a usuarios.RequisitosLicenciatura en Sistemas, Informática, Computación, Comunicaciones o afín (pasante o titulado).
Experiencia mínima de 2 años como Supervisor o Coordinador de Mesa de Servicio, Help Desk o Soporte Técnico.Manejo...