Almaviva Experience
Supervisor de Loja
Job Description
Supervisor de Loja (Triagem e Atendimento)
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Loja para atuar na gestão das operações de triagem e atendimento presencial, garantindo excelência no atendimento ao público, organização dos fluxos e eficiência nos processos da unidade.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de triagem e atendimento, promovendo alinhamento e engajamento;
Acompanhar o fluxo de usuários, assegurando um atendimento ágil e eficiente do início ao fim;
Monitorar indicadores como tempo de espera, produtividade e qualidade do atendimento;
Atuar na resolução de demandas mais complexas, apoiando a equipe sempre que necessário;
Garantir o cumprimento dos processos, padrões e diretrizes de atendimento;
Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento de desempenho da equipe;
Zelar pela organização, estrutura e bom funcionamento do ambiente de atendimento;
Apoiar na gestão do espaço (filas, organização e rotinas operacionais);<...
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Loja para atuar na gestão das operações de triagem e atendimento presencial, garantindo excelência no atendimento ao público, organização dos fluxos e eficiência nos processos da unidade.
Principais Responsabilidades:
Supervisionar a equipe de triagem e atendimento, promovendo alinhamento e engajamento;
Acompanhar o fluxo de usuários, assegurando um atendimento ágil e eficiente do início ao fim;
Monitorar indicadores como tempo de espera, produtividade e qualidade do atendimento;
Atuar na resolução de demandas mais complexas, apoiando a equipe sempre que necessário;
Garantir o cumprimento dos processos, padrões e diretrizes de atendimento;
Realizar feedbacks periódicos e acompanhamento de desempenho da equipe;
Zelar pela organização, estrutura e bom funcionamento do ambiente de atendimento;
Apoiar na gestão do espaço (filas, organização e rotinas operacionais);<...