Supervisor de Call Center

Garantir a eficiência comercial e operacional da equipe de call center, por meio do acompanhamento contínuo de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria, desenvolvimento do time e gestão estratégica da operação.

Responsabilidades

• Treinar e desenvolver a equipe com base em métricas de desempenho e gaps identificados.
• Realizar escutas de ligações e auditorias para avaliar qualidade, aderência ao script e oportunidades de melhoria.
• Conduzir processos seletivos e apoiar na construção de time.
• Planejar e controlar escalas, garantindo cobertura eficiente aos finais de semana e feriados.
• Monitorar indicadores de perda de atendimento.
• Acompanhar KPIs diários e semanais, apresentando análises e relatórios de performance à gestão.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, tempo de resposta, comunicação e organização da operação.

Requisitos

• Ex...