Supervisor de atendimento- Call center

Como será o seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
• Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
• Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
• Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
• Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
• Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
• Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
• Promover um ambiente de trab...