Job Description
Requerimos Técnico, Tecnólogo o profesional en carreras de IT o carreras afines, responsable de liderar las operaciones diarias del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), garantizando el cumplimiento de SLA, la calidad del servicio y la mejora continua en la detección y respuesta ante incidentes para múltiples clientes. Experiencia en el Rol de mínimo 2 años.
Responsabilidades
- Supervisar las operaciones 24/7 del SOC (N1, N2 y coordinación con N3).
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y métricas contractuales con clientes.
- Gestionar y priorizar incidentes de seguridad, escalaciones y comunicaciones críticas.
- Coordinar procesos de respuesta a incidentes (IR).
- Validar la calidad de análisis, documentación y cierre de tickets.
- Actuar como punto de contacto operativo con clientes para temas técnicos y reportes ejecutivos.
- Liderar reuniones de seguimiento de servicio (QBR, MBR).
- Colaborar con áreas d...