Job Description
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Perfil del candidato- Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
- Experiencia comprobable en ventas.
- Conocimiento en métricas de Contact Center.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- Deseable conocimiento de hotelería.
- Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- Buena ortografía.
- Supervisar las operacione...