ExpertCell S.A. de C.V.
Supervisor Contact Center / ATT
Job Description
Requisitos
- Licenciatura
- Manejo de Paquetería Office
- Manejo de personal
- Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
- Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)
- Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
- Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
- Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
- Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equi...