Job Description
Funciones
- Gestionar las operaciones diarias del área de atención al cliente y aclaraciones.
- Coordinar con diferentes departamentos para escalamiento de clientes.
- Analizar las quejas y sugerencias para mejorar el servicio.
- Mejo de KPI´S
- Supervisar el desempeño de los agentes y dar seguimiento a capacitación.
- Experiencia previa en roles de supervisión de atención al cliente (Prioridad a campañas bancarias VIP, Elitte Pymes, ATC segundo nivel).
- Experiencia en Giro Bancario
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Manejo de personal de al menos 20 ejecutivos
- Habilidades de comunicación efectivas y resolución de conflictos
- Sueldo base mensual bruto de $15,500
- Bonos por desempeño.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro de la empr...