Job Description
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue, para liderar nosso time de atendimento ao cliente!
Responsabilidades
- Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.
- Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente.
- Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos.
- Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas.
- Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa.
- Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six.
Requisitos
- Inglês avançado/fluente (requisito indispensável).
- Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
- Excelente comunicação verbal e escrit...