Spécialiste, service et expérience à bord

En collaboration avec la Cheffe, produits en vol, la personne sera responsable de communiquer efficacement toutes les mises à jour de produits et de service aux PNC, au Service en vol et à l’équipe Formation. Il assure la cohérence entre la documentation, la formation et les communications terrain afin de faciliter l’adoption uniforme des changements. Par son rôle de liaison et de soutien aux PNC, il contribue directement à la qualité et à la constance de l’expérience à bord. 

Responsabilités

• Opérer des vols pour effectuer des audits et collecter le feedback terrain afin d’améliorer continuellement les standards de service. 
• Collaborer à la mise à jour du Manuel des Standards de Cabine en intégrant retours terrain, changements produits et évolutions opérationnelles. 
• Mettre à jour les plans de service et garantir leur cohérence avec les standards et les pratiques opé...