Job Description
Devenez Spécialiste produit chez OneSpan à Montréal et apportez un soutien technique de niveau 2. Mettez à profit vos compétences en diagnostics et service client dans un environnement dynamique.
Ce poste requiert un minimum de cinq ans d'expérience dans un environnement technique ou orienté client. En collaborant étroitement avec les équipes produit et d'ingénierie, vous assurerez une résolution rapide des cas tout en respectant les normes de service. Vous créerez également des documents de soutien pour améliorer les processus internes.
Responsabilités principales :
• Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel
• Analyser et résoudre les billets de niveau 2 rapidement
• Documenter les étapes de dépannage avec précision
• Escalader les incidents majeurs au gestionnaire des incidents
• Maintenir une base de connaissances dynamique
Exigences :
• Diplôme en informatique ou équivalent
• Plus de 5 ans d’expér...
Ce poste requiert un minimum de cinq ans d'expérience dans un environnement technique ou orienté client. En collaborant étroitement avec les équipes produit et d'ingénierie, vous assurerez une résolution rapide des cas tout en respectant les normes de service. Vous créerez également des documents de soutien pour améliorer les processus internes.
Responsabilités principales :
• Offrir un soutien à la clientèle exceptionnel
• Analyser et résoudre les billets de niveau 2 rapidement
• Documenter les étapes de dépannage avec précision
• Escalader les incidents majeurs au gestionnaire des incidents
• Maintenir une base de connaissances dynamique
Exigences :
• Diplôme en informatique ou équivalent
• Plus de 5 ans d’expér...