Job Description
Principales responsabilités
• Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe qui participent au processus de résolution de l’incident.
• Intervenir en cas de signalement d’incident de service pour cerner la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
• Établir la priorité des incidents en fonction de leur urgence et de leur incidence sur l’entreprise.
• Produire des documents décrivant les protocoles d’incident, par exemple la façon de gérer ou de corriger les défaillances.
• Produire et présenter des examens post-incidents à examiner avec les clients.
• Collaborer avec les équipes des opérations pour s’assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence.
• Enregistrer tous les incidents et leur résolution pour voir s’il y a des dysfonctionnements récurrents.
• Ajuster le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
• Communiquer avec la haute direction si de...