Job Description
La spécialiste ou le spécialiste approche client s'occupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle.
VOUS AUREZ L'OCCASION DE:
Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels.
Trouver un juste équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
Établir des relations avec les autres fonctions et services de l'entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon m...