Soporte Técnico Turno Nocturno Bilingue

Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: SOPORTE TECNICO BILINGUE TURNO NOCTURNO.

• Escolaridad: Carrera técnica o ingeniería afín
• Experiencia: 2 años como Help Desk o Soporte Técnico remoto
• Inglés avanzado (contacto con clientes internacionales)
• Atención al cliente remoto

• Recepción de tickets, seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de clientes
• Documentación de incidentes y solicitudes en la plataforma de HELPDESK
• Ejecutar primer diagnóstico y checklist y escalar al equipo de ingeniería de fibra oscura en tiempo y forma
• Mantener comunicación frecuente y efectiva con el cliente...