Practia Global
Soporte rpa l1
Job Description
¿Qué buscamos?
Buscamos un profesional Soporte RPA (L1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías RPA, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior. Responsabilidades principales: Monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator). Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados. Realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots). Escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda. Ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos. Documentar incidentes, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados. Participar en reuniones de seguimiento con o...
Buscamos un profesional Soporte RPA (L1) responsable de brindar soporte de primer nivel a los procesos automatizados mediante tecnologías RPA, asegurando su correcta operación, identificando incidencias y escalándolas de manera oportuna al equipo de desarrollo o soporte de nivel superior. Responsabilidades principales: Monitorear la ejecución de bots en ambiente productivo (control room/orchestrator). Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos automatizados. Realizar validaciones iniciales en caso de fallas (logs, excepciones, reinicio de bots). Escalar problemas técnicos al equipo de soporte de nivel 2 o desarrollo, según corresponda. Ejecutar procesos manualmente en caso de ser necesario, de acuerdo con protocolos definidos. Documentar incidentes, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Comunicar oportunamente a los usuarios finales sobre el estado de los procesos automatizados. Participar en reuniones de seguimiento con o...