Soporte de 1er. nivel - oracle

Soporte de 1er. Nivel – Oracle Fusion Financials

Brindar el soporte funcional de primer nivel a los usuarios para asegurar la correcta operación de

los módulos financieros del ERP.

Principales responsabilidades

o Atender y gestionar tickets de soporte operativo garantizando atención oportuna, y

dar seguimiento hasta la resolución y cierre.

o Brindar soporte a módulos Oracle Fusion Financials: Accounts Receivables (AR),

Expenses (EX), Fixed Assets (FA), Inventarios (IN), Accounts Payable (AP), Purchasing

(PO), General Ledger (GL).

o Proporcionar el soporte a catálogos del ERP (Alta, baja y actualización de usuarios,

proveedores y artículos)

o Analizar las incidencias técnicas y operativas reportadas por los usuarios, y aplicar las

soluciones que permitan asegurar la continuidad de la operación.

o Escalar a 2do. y 3er. nivel las incidencias técnicas o funcionales