Service Phygital

Buscamos un/a Service Designer Phygital con experiencia diseñando experiencias integradas entre canales físicos y digitales. Esta posición será clave para mapear, optimizar y transformar journeys de clientes en entornos donde conviven sucursales, atención presencial, apps, web, contact center y otros puntos de contacto.

La persona trabajará de manera colaborativa con equipos de UX, Producto, Negocio, Research, Operaciones y Tecnología para identificar oportunidades, diseñar soluciones centradas en el usuario y asegurar experiencias consistentes end-to-end.

• Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
• Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
• Detectar pain points, oportunidades y gaps operativos en la experiencia del cliente.
• Facilitar workshops, sesiones de co‑creación y dinámicas con stakeholders.
• Traducir insights de research en oportunida...