Service Desk Coordinator

Proporciona servicios proactivos de asistencia al usuario a las solicitudes de servicio de los clientes.Diagnostica y resuelve problemas de hardware y software, realiza la distribución de software, crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar níveles adecuados de compromiso y comunicación.Utiliza las herramientas y los recursos disponibles, incluidas las herramientas remotas, para realizar las tareas.
**Principales responsabilidades:Interactúa con los clientes y los departamentos internos y ayuda a resolver consultas básicas o moderadamente complejas.Aborda los problemas planteados por los miembros del equipo con menos experiência.Informa de forma proactiva al director sobre posibles problemas y sugiere acciones de mejora.Informa sobre los datos maestros defectuosos.Asesora a los miembros del equipo menos experimentados sobre el proceso y otras desviaciones.Actualiza y verifica las soluciones USU y los árboles KScout después de la...