Service Desk Analyst

**Nombre de la vacante**:Service Desk Coordinator**Número de asientos**:1**Modalidad**:Presencial**Ubicación**:CDMX Zona Sur**Descripción de la vacante**:- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes de servicio de los usuarios, asegurándose de que reciban una resolución dentro de un SLA establecido.
- Analice, diagnostique, pruebe y resuelva incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales de la mesa de servicio de básico a moderado.
- Proporcionar soporte técnico y asistencia remota en aplicaciones, software y periféricos identificados.
- Agilice los problemas notificados que afectan a los usuarios finales con los miembros del equipo y la administración.
- Registre de manera precisa y simultánea en el sistema de tickets los eventos y solicitudes reportados por nuestros usuarios finales, las acciones de solución de problemas realizadas y los resultados correspondientes.
- Mantener la base de conocimientos, la documentación de procesos y proc...