Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | Cdmx

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave.Inglés requerido.Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.Responsabilidades principalesLiderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIsActuar como punto de contacto para clientes estratégicosCoordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectosGestionar incidentes críticos y escalacionesEvaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuoAsegurar calidad de servicio y satisfacción del clienteRequisitos+7 años en soporte de infraestructura IT / Data CentersExperiencia liderando equipos técnicos de campoConocimiento en:servidores / storage / networkingmantenimiento IT (idealmente 3rd party)Experiencia trabajand...