Service delivery analyst sênior - 27883

Atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, apoiando a coordenação da área na gestão operacional do ambiente produtivo, garantindo estabilidade, governança dos processos de suporte e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). A posição será responsável por atuar como elo entre gestão, equipes técnicas e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação, documentação e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades:

Atuar como intermediário entre os níveis de suporte 1, 2 e 3, além das áreas clientes, garantindo a continuidade dos serviços
Apoiar a coordenação na gestão das atividades de sustentação e acompanhamento dos SLAs
Mapear, desenhar e documentar processos de sustentação, incidentes, problemas e mudanças
Apoiar a gestão de incidentes críticos e processos de Problem Management
Contribuir na gestão e validação de mudanças (Change Management), identificando impactos e dependências junto às áreas envolvidas
Manter e ...