Service Delivery Analyst Sênior - 27883

Atuar como Analista de Sustentação de Sistemas, apoiando a coordenação da área na gestão operacional do ambiente produtivo, garantindo estabilidade, governança dos processos de suporte e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). A posição será responsável por atuar como elo entre gestão, equipes técnicas e áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de sustentação, documentação e gestão de serviços de TI.

Responsabilidades:

— Atuar como intermediário entre os níveis de suporte 1, 2 e 3, além das áreas clientes, garantindo a continuidade dos serviços
— Apoiar a coordenação na gestão das atividades de sustentação e acompanhamento dos SLAs
— Mapear, desenhar e documentar processos de sustentação, incidentes, problemas e m...