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Senior Director - IT Support
Job Description
Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation intelligente.
Responsabilités
Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils
Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
Qualifications
13 + années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
6 + années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
Expérience avec la déviation des ti...
Responsabilités
Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils
Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
Qualifications
13 + années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
6 + années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
Expérience avec la déviation des ti...